Chính sách bảo hành

Nhằm mang đến trải nghiệm tối ưu cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, NYSAN xin thông tin đến quý khách hàng Chính sách bảo hành trong quá trình hợp tác. Mời khách hàng tham khảo các thông tin bên dưới.

Điều kiện bảo hành

  • Bảo hành đối với sản phẩm bị lỗi sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình lắp đặt, thi công.
  • Sản phẩm bảo hành còn trong thời hạn bảo hành và còn nguyên phiếu bảo hành.
  • Sản phẩm bảo hành thuộc khuôn khổ quy định Chính sách bảo hành.

Điều khoản bảo hành

  • Thời hạn bảo hành là 08 năm đối với nội thất; 01 năm đối với công trình xây dựng.
  • Chính sách bảo hành được bắt đầu áp dụng kể từ ngày nghiệm thu công trình và sau khi khách hàng hoàn thành thanh toán toàn bộ chi phí cho NYSAN.
  • NYSAN cam kết về trách nhiệm sửa chữa, khắc phục các hư hỏng có thể xảy ra trong quá trình xây dựng, sử dụng công trình.
  • Trường hợp không tìm thấy vật liệu giống với bộ phận cần sửa chữa, chúng tôi sẽ thay thế các vật liệu có chức năng tương tự.
  • Thời hạn bảo hành sản phẩm được tính trên thời hạn gốc, không bao gồm thời điểm đã được sửa chữa trong thời gian bảo hành.
  • Đối với các sản phẩm, vật liệu của nhà cung cấp thứ 3, khách hàng vui lòng giữ phiếu bảo hành của nhà cung cấp để được bảo hành theo quy định.
  • Sau khi hết thời hạn bảo hành, nếu khách hàng có yêu cầu hoặc thắc mắc xin vui lòng liên hệ NYSAN để được giải đáp chi tiết.

Trường hợp không được bảo hành

  • NYSAN có quyền từ chối bảo hành hoặc đề xuất chi phí bổ sung nếu sản phẩm được lắp đặt ở vị trí có thể gây nguy hiểm cho kỹ thuật viên.
  • Phiếu bán hàng không ghi rõ thông số sản phẩm và thời hạn bảo hành.
  • Chế độ bảo hành không được áp dụng nếu sản phẩm hư hại bất khả kháng do thời tiết, môi trường tác động.
  • Sản phẩm bị lỗi do sử dụng không đúng chức năng.
  • Khách hàng tự ý tháo lắp, di dời mà không thông báo cho NYSAN.
  • Từ chối bảo hành đối với sản phẩm bị lỗi do sử dụng thô bạo, không tuân theo hướng dẫn sử dụng.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc không còn phiếu bảo hành.

Quy trình bảo hành

Bước 1: Khách hàng cung cấp thông tin

Khách hàng vui lòng liên hệ NYSAN để thông báo chi tiết về sự cố (vui lòng đính kèm hình ảnh minh họa) về hộp thư điện tử: info.nysanvietnam@gmail.com

Bước 2: Tiếp nhận thông tin

NYSAN sẽ ghi nhận thông tin khách hàng cung cấp và phản hồi trong vòng 24 tiếng kể từ thời điểm thông báo.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

Kỹ thuật viên sẽ đến và tiến hành kiểm tra lỗi sản phẩm.

Bước 4: Bảo hành sản phẩm

Tùy vào mức độ hư hại, NYSAN sẽ thông báo chi tiết đến khách hàng về thông tin sửa chữa, thời gian bảo hành.

Lưu ý:

  • Nếu lỗi của nhà sản xuất, NYSAN sẽ chịu chi phí sửa chữa, bảo hành và vận chuyển.
  • Nếu lỗi thuộc về khách hàng, quý khách vui lòng chịu chi phí sửa chữa, vận chuyển và các chi phí phát sinh.